Fence Direct Inc
Gerente de oficina
Tiempo completo • Orlando
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Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Experiencia del cliente y gestor de oficina (se requiere español bilingüe)
Calendario
- A tiempo completo
- Lunes a viernes
- Se requiere disponibilidad ocasional los sábados para necesidades empresariales y cobertura de oficina
Resumen del puesto
Fence Direct busca un Customer Experience & Office Manager altamente organizado y centrado en el cliente para supervisar la comunicación con el cliente, la coordinación de la instalación, los permisos, la administración de oficina y el soporte al equipo. Esta persona actuará como centro de comunicación entre clientes, representantes de ventas, instaladores, personal de oficina y liderazgo para garantizar que los proyectos avancen sin problemas desde la venta hasta la finalización.
El candidato ideal prospera en un entorno dinámico, se comunica excepcionalmente bien, resuelve problemas de forma proactiva y mantiene la calma bajo presión. Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento para quienes estén interesados en desarrollar responsabilidades de liderazgo a medida que la empresa continúa creciendo.
Responsabilidades
Experiencia y comunicación del cliente
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Gestiona las preocupaciones, quejas y escaladas de los clientes de forma profesional y eficiente.
- Comunica actualizaciones de proyectos, cambios de programación y plazos de instalación a los clientes.
- Asegúrate de que los clientes reciban una experiencia positiva desde la firma del contrato hasta la finalización del proyecto.
Coordinación de Instalaciones y Permisos
- Coordina los calendarios de instalación y comunícate con clientes, instaladores y dirección.
- Procesar, presentar y seguir solicitudes de permiso y documentación relacionada.
- Supervisa el progreso del proyecto y comunica proactivamente actualizaciones, retrasos o cambios.
- Ayuda a resolver problemas relacionados con la instalación y conflictos de programación.
Operaciones y Administración de Oficina
- Mantener registros precisos de clientes, documentación de proyectos y sistemas de oficina.
- Apoyar las operaciones diarias de oficina y las funciones administrativas.
- Gestionar los procedimientos de la oficina y ayudar a mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.
- Ayuda con la cobertura de la oficina, la programación y el apoyo administrativo según sea necesario.
Apoyo al equipo y liderazgo
- Proporcionar orientación diaria, formación y apoyo al personal de oficina según se le asigne.
- Apoyar a los líderes en el mantenimiento de la responsabilidad, la comunicación y la eficiencia operativa.
- Apoyar la incorporación, la coordinación de reclutamiento y los procesos administrativos de recursos humanos.
- Formar y proporcionar cobertura para atención al cliente, ventas internas, programación, permisos y otras funciones administrativas según lo requieran las necesidades del negocio.
Cualificaciones
Obligatorio
- Habla inglés y español con fluidez.
- 3+ años de experiencia en gestión de oficinas, atención al cliente, coordinación de operaciones, despacho o liderazgo administrativo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Un servicio al cliente sólido, capacidad para resolver conflictos y resolver problemas.
- Altamente organizado con gran atención al detalle.
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y priorizar en un entorno acelerado.
- Dominio de Google Workspace, sistemas CRM y software de oficina.
Preferido
- Experiencia en vallado, construcción, tejados, jardinería, servicios para el hogar o sectores relacionados.
- Experiencia coordinando equipos de instalación o de servicio.
- Experiencia con permisos y programación.
- Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipo.
Cómo se ve el éxito
- Los clientes reciben una comunicación oportuna y un servicio excepcional.
- Los calendarios de instalación y los permisos se gestionan de forma eficiente.
- Las preocupaciones de los clientes se resuelven rápida y profesionalmente.
- Las operaciones de oficina funcionan sin problemas con una comunicación sólida entre departamentos.
- Los miembros del equipo están apoyados, informados y son responsables.
Fence Direct busca a un profesional fiable que se haga responsable, se comunique excepcionalmente bien y esté comprometido a ofrecer una experiencia excepcional tanto a los clientes como a los miembros del equipo.
Compensación: 22,00 $ - 26,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)