Te encargas del calendario de instalación.

Fence Direct es una de las principales empresas de vallas de Florida, que atiende a clientes residenciales, comerciales y mayoristas en todo el estado. Estamos contratando a un coordinador de programación para encargarse de la programación de la instalación de principio a fin — desde la aprobación del permiso hasta el día en que llega el equipo.

Este es el trabajo donde el plan se encuentra con la realidad. Las tripulaciones anuncian. Los materiales se agotan. El clima en Florida hace lo que hace el clima de Florida. Tu trabajo es verlo venir, arreglarlo antes de que el cliente lo note y mantener a todos en orden cuando no se pueda arreglar.

Lo que poseerás

Programación y coordinación de equipo/materiales — Programar cada instalación en el día, horario y instalación adecuados. Programa inspecciones de permisos cuando sea necesario. Confirma con el almacén que los materiales están retirados y disponibles antes de la fecha de instalación. Conflictos de banderas y escasez antes de que lleguen a un trabajo programado, no después. Coordina con el almacén en prioridad de pedido para los trabajos que se acercan a su fecha.

Comunicación con el cliente — Contesta las llamadas entrantes rápidamente y devuelve las llamadas perdidas más rápido. Actualiza a cada cliente activo en la fase de programación al menos una vez a la semana — equipo asignado, materiales confirmados, fecha bloqueada — para que nunca tengan que llamar ni preguntar. Comunica con calma y precisión cuando haya un retraso. Dirige las preguntas de ventas a la persona adecuada en lugar de responderlas tú mismo.

Resolución de problemas — Problemas de programación de campo y documentos: no presentaciones de instaladores, reasignaciones de equipos, retrasos en materiales. Coordina la reprogramación en función de la tripulación, el material y el clima. Sé el punto único de comunicación entre instalador, cliente y comercial cuando un trabajo en curso se descontrole. Escalar cualquier desviación del contrato firmado antes de que continúe el trabajo: el alcance, la ubicación y los cambios materiales no son tuyos para aprobar, y preferimos que lo pidas tú.

Cómo se mide el éxito

Las llamadas entrantes respondían rápidamente y las llamadas perdidas regresaban en cuestión de minutos — hacemos seguimiento de ambas. Una actualización al cliente al menos semanal sobre cada trabajo activo en la planificación. Trabajos programados por semana, en contra de un objetivo acordado contigo al contratar. Precisión en la programación — equipo, materiales y sincronización correctos, sin reestructuración — 95%+.

Lo que buscamos

Obligatorio

Preferido: despacho de vallas, climatización, fontanería, cubiertas u otros servicios comerciales y domésticos; programación de permisos e inspecciones; Servicio de Visitas a domicilio; Experiencia coordinando equipos de campo.

Por qué este papel

La programación de instalaciones afecta a todos los trabajos que vendemos y a todos los equipos que enviamos, y este puesto se encarga de ello en lugar de compartirlo entre tres personas. Los estándares anteriores son reales y te exigiremos cumplirlos, pero también tendrás espacio para construir el proceso como debería funcionar realmente.